المسؤولية عن السلع المعيبة وحقوق المستهلك في القانون التركي

مسؤولية السلع المعيبة

تنظم مسؤولية السلع المعيبة في قانوننا. عند إبرام عقد البيع بين الأطراف، ينشأ لكل منهما بعض الحقوق والالتزامات. في هذا السياق، لدى البائع بعض الالتزامات، وأحدها هو مسؤوليته عن السلع المعيبة. البائع ليس ملزماً فقط بتسليم الشيء المباع للمشتري، بل يتحمل أيضاً مسؤولية العيوب. يجب على البائع ألا يقدم سلعة معيبة. مسؤولية البائع عن السلع المعيبة تكتسب أهمية خاصة في السلع المنقولة. تمت تنظيم مسؤولية البائع عن السلع المعيبة بتفصيل من قبل المشرع في أحكام القانون المدني. خاصة وفقاً لقانون حماية المستهلك، سيكون للمستهلك حقوق متعددة عند تقديم سلعة معيبة له.

العيب، يمكن تعريفه على أنه غياب الصفات الجيدة التي يجب أن تكون موجودة في السلعة المماثلة من نفس النوع أو وجود صفات سيئة يجب ألا تكون موجودة. يمكن أن يكون العيب مادياً، قانونياً، اقتصادياً، أو معنوياً. في التطبيق، تُرى العيوب المادية خصوصاً عند وجود كسور، تمزقات، بقع، أو تلف في المنتج.

بصفة عامة، لا يحتاج البائع إلى التعهد بعدم وجود عيوب تقلل من قيمة أو فائدة الشيء المباع. هذا الالتزام موجود قانونياً ويكون البائع ملزماً به حتى لو لم يتعهد بذلك. يمكن للمشتري والبائع الاتفاق فيما بينهما على أن البائع لن يكون مسؤولاً عن السلع المعيبة، ولكن في حالة وجود خطأ جسيم من البائع، سيكون هذا الاتفاق غير صالح قانونياً.

شروط مسؤولية البائع عن العيب

1. يجب أن يكون العيب موجوداً عند تسليم المنتج للمشتري.

لكي يتحمل البائع مسؤولية العيب، يجب أن يكون العيب موجوداً في وقت انتقال المصلحة والمخاطر إلى المشتري. إذا ظهر العيب بعد التسليم، لن يكون البائع مسؤولاً عن ذلك. على سبيل المثال، يجب أن يكون المنتج تالفاً عند تسليمه للمشتري. إذا تضرر مع الاستخدام، لن يكون البائع مسؤولاً عن ذلك.

يجب ملاحظة أن نقص الكمية لا يعتبر عيباً. سيكون البائع مسؤولاً عن ذلك كعدم تنفيذ كامل، ولكنه لن يكون مسؤولاً عن العيب. بالمثل، في حالة تقديم شيء آخر بدلاً من الشيء المباع (المنتج الخاطئ)، لا يعتبر ذلك عيباً.

2. يجب أن يكون العيب عيباً هاماً.

وجود العيب في المنتج لا يكفي لجعل البائع مسؤولاً؛ يجب أن يكون العيب ذو طبيعة هامة. لكي يكون العيب هاماً، يجب أن يقلل العيب بشكل كبير من قيمة أو ملاءمة المنتج. على سبيل المثال، وجود خدش غير مرئي بالعين المجردة هو عيب غير هام. في هذا السياق، لن يكون البائع مسؤولاً عن العيوب غير الهامة. ومع ذلك، في تطبيق أحكام قانون حماية المستهلك، لا يُنظر إلى أهمية العيب، وسيكون البائع مسؤولاً بغض النظر عن ذلك. يمكنكم الحصول على مزيد من التفاصيل حول هذا الموضوع من محامي العقارات المنقولة في إسطنبول وحماية حقوقكم بفعالية.

3. يجب أن يكون العيب مخفياً وألا يعلم به المشتري.

يعني وجود العيب المخفي أن المشتري يجب ألا يعلم بهذا العيب. خصوصاً إذا كان العيب ظاهراً ويمكن رؤيته من النظرة الأولى، وقبل المشتري السلعة واستلمها رغم ذلك، لن يكون بإمكانه تحميل البائع مسؤولية هذا العيب فيما بعد. ولكن إذا كان العيب ظاهراً ويمكن رؤيته عند فحص المنتج، ولم يتم القيام بهذا الفحص، يجب أن يتعهد البائع بعدم وجود مثل هذا العيب لكي يكون مسؤولاً عنه. أي أنه إذا كانت العيوب يمكن رؤيتها إذا أبدى المشتري الاهتمام والعناية الكافية، فإن البائع لا يكون مسؤولاً عن ذلك، إلا إذا تعهد بعدم وجود مثل هذا العيب، فسوف تستمر مسؤوليته.

4. يجب ألا يتم إلغاء مسؤولية العيب بالعقد.

يمكن للطرفين إلغاء مسؤولية العيب بالاتفاق، وهذا يسمى باتفاق عدم المسؤولية. يمكن للأطراف الاتفاق على هذا الأمر. ولكن إذا كان البائع مخطئاً بشكل جسيم، فلن يتم الاعتداد بهذا الاتفاق وسيظل البائع مسؤولاً عن العيب.

ما يجب على المشتري فعله بشأن مسؤولية السلع المعيبة

يجب على المشتري الوفاء ببعض الالتزامات المنصوص عليها قانونياً قبل تحميل البائع مسؤولية العيب. هذه الالتزامات هي:

– الالتزام بفحص السلعة

– الالتزام بإبلاغ البائع بالعيوب

يجب على المشتري فحص السلعة المشتراة بمجرد أن تتاح له الفرصة. في حالة العيوب المخفية، يستغرق اكتشاف العيب وقتاً، لكن في العيوب الظاهرة يكون هذا الوقت أقصر. على سبيل المثال، إذا لم يتم فتح علبة ماكينة القهوة لسنوات ثم تم اكتشاف أن زرًا ما معطلاً، فلن يكون البائع مسؤولاً عن العيب لأن المنتج لم يتم فحصه في الوقت المناسب.

يجب على المشتري بصفة عامة إبلاغ البائع بالعيب المكتشف في فترة زمنية مناسبة. في المبيعات التجارية، تكون هذه الفترة يومين للعيوب الظاهرة وثمانية أيام للعيوب المخفية. إذا لم يتم إجراء الإبلاغ والفحص في الوقت المناسب، يعتبر المشتري قد قبل العيب. ومع ذلك، إذا كان البائع مخطئاً بشكل جسيم، فإن عدم التزام المشتري بهذه الالتزامات لن يؤثر على مسؤولية البائع. ستظل مسؤولية البائع المخطئ بشكل جسيم مستمرة.

ما هو نطاق مسؤولية البائع عن العيب؟

عند تحقق الشروط المذكورة أعلاه، سيكون للمشتري بعض الحقوق ضد البائع. بصفة عامة، سيكون للمشتري حقوق اختيارية، يمكنه من خلالها طلب تعويض من البائع.

حقوق المشتري الاختيارية في حالة السلعة المعيبة

1. الحق في إعادة السلعة المعيبة وإلغاء عقد البيع

2. الحق في طلب تخفيض سعر البيع

3. الحق في استبدال السلعة المعيبة بسلعة غير معيبة

4. الحق في إصلاح السلعة المعيبة مجاناً

بالإضافة إلى هذه الحقوق الاختيارية، يمكن للمشتري أن يطلب تعويضاً عن الأضرار التي لحقت به من البائع. له الحق في طلب التعويض.

يجب على المشتري استخدام حقه الاختياري. بصفة عامة، إذا استخدم أحد هذه الحقوق، لا يمكنه تغييره لاحقاً. على سبيل المثال، إذا طلب تخفيض السعر أولاً، لا يمكنه بعد ذلك التراجع وطلب الإصلاح المجاني. يتم استخدام هذا الحق الاختياري بصفة عامة مرة واحدة وينتهي.

يجب استخدام هذا الحق الاختياري في فترة زمنية معينة. نظراً لأن الدعاوى الناشئة عن العيب تتقادم بعد سنتين من تسليم المنتج، يجب على المشتري استخدام حقه الاختياري في غضون سنتين. وإلا، سيتقادم الحق. ومع ذلك، إذا تم إخفاء العيب بخطأ جسيم أو خداع، فإن فترات التقادم لن تكون سارية.

للحصول على مزيد من المعلومات حول مسؤولية السلع المعيبة، يمكنكم الاتصال بنا هنا.

أمثلة على الأحكام بشأن مسؤولية السلع المعيبة

“رفع المدعي دعوى ضد المدعى عليه للمطالبة بتعويض قدره 11,000.00 ليرة تركية مع الفائدة القانونية من تاريخ الإنذار، نتيجة شراء مركبة معيبة بقيمة 38,000.00 ليرة تركية، واكتشاف أنها تالفة بعد الشراء عندما حاول تأمينها. دافع المدعى عليه بأن جميع خصائص المركبة أُبلغت للمدعي قبل البيع، وأن المدعي فحص المركبة قبل الشراء وكان على علم بالضرر. قام المدعي بإبلاغ المدعى عليه بالعيب المكتشف في 20.02.2012 عبر إنذار، ورفع الدعوى بناءً على ذلك. قضت المحكمة بأن شراء المركبة بسعر أقل من قيمتها السوقية لا يشير إلى علم المدعي بالعيب، وأن المدعى عليه لم يستطع إثبات أنه أبلغ المدعي بأن المركبة تالفة قبل البيع. تم اعتبار المركبة معيبة قانونياً، وتم إخفاء العيب عن المدعي. يتحمل المدعى عليه مسؤولية العيب.”

13. الغرفة المدنية 2014/37427 E. , 2015/28490 K.

رفع المدعي دعوى ضد الشركة المدعى عليها لاسترداد ثمن غسالة صحون ماركة Bosch التي استوردتها المدعى عليها، والتي تم شراؤها من موزع آخر في 28/08/2008، بعد أن بدأت تظهر عيوب فيها قبل مرور عام من الشراء، مثل خدش الأواني الزجاجية وعدم غسل الصحون جيداً، ورغم محاولات الصيانة المتكررة، لم يتم إصلاح العيب، وطلب المدعي استبدال الغسالة مجاناً أو استرداد ثمنها. دفعت المدعى عليها بأن فترة التقادم البالغة سنتين من تاريخ التسليم قد انقضت، وأن المنتج لم يكن به أي عيب. قضت المحكمة بأن فترة الضمان البالغة 3 سنوات لم تنته بعد، واستمرت مسؤولية المدعى عليها عن العيب.”

13. الغرفة المدنية 2012/427 E. , 2012/6118 K

“رفع المدعي دعوى لإعادة قيمة مجموعة غرفة نوم تم شراؤها من المدعى عليه في 07.05.2011 بمبلغ 3,350 ليرة تركية، بعد ظهور عيوب فيها بعد التسليم، وعدم تمكن الخدمة من إصلاحها، وفشل المدعي في الحصول على نتائج من المدعى عليه رغم المحاولات المتكررة، وعدم الاستفادة من الضمان. دافع المدعى عليه بطلب رفض الدعوى. قضت المحكمة بقبول الدعوى استناداً إلى تقرير الخبراء الذي أكد وجود عيوب مخفية لا يمكن اكتشافها من قبل المستهلك العادي، وأن الدعوى رفعت في الوقت المناسب.”

13. الغرفة المدنية 2015/5119 E. , 2016/11049 K.

 

للمزيد من المساعدة أو الاستشارة، يمكنك الاتصال بنا.