مسئولیت کالاهای معیوب و حقوق مصرف کننده در حقوق ترکیه

مسئولیت کالاهای معیوب در ترکیه

مسئولیت کالاهای معیوب در نظام حقوقی ترکیه تنظیم شده است. هنگامی که قرارداد فروش بین طرفین منعقد می‌شود، حقوق و تعهدات خاصی برای هر دو طرف ایجاد می‌شود. در این زمینه، فروشنده تعهدات خاصی دارد. یکی از این تعهدات مسئولیت فروشنده برای کالاهای معیوب است. فروشنده نه تنها موظف به تحویل کالای فروخته شده به خریدار است، بلکه مسئولیت نقص‌ها و ایرادات را نیز دارد. فروشنده نباید اظهارات گمراه‌کننده ای انجام دهد. مسئولیت فروشنده برای کالاهای معیوب در اموال منقول قابل توجه است. مسئولیت فروشنده برای کالاهای معیوب به طور گسترده در مقررات خاص ترکیه از قانون تعهدات توسط قانونگذار تنظیم شده است. به ویژه تحت قانون حمایت از مصرف‌کننده ترکیه، مصرف‌کننده حقوق مختلفی خواهد داشت زمانی که کالاهای معیوب یا اظهارات گمراه‌کننده دریافت می‌کنند.

نقص می‌تواند به عنوان عدم وجود ویژگی‌های خوبی که باید در کالاهای همان نوع موجود باشد تعریف شود، همچنین وجود ویژگی‌های ناخواسته‌ای که نباید موجود باشد. نقص می‌تواند مادی، حقوقی، اقتصادی یا اخلاقی باشد. در عمل، نقص‌های مادی اغلب دیده می‌شوند، مانند محصولی که شکسته، پاره، لکه‌دار یا معیوب است.

به عنوان یک قاعده کلی، فروشنده موظف نیست که تضمین کند کالاهای فروخته شده فاقد هر گونه نقصی هستند که ارزش یا کاربرد آن‌ها را کاهش دهد. این تعهد به موجب قانون وجود دارد و فروشنده حتی اگر به طور صریح این تعهد را بر عهده نگیرد، مسئول این تعهد است. خریدار و فروشنده می‌توانند بین خود توافق کنند که فروشنده مسئول کالاهای معیوب نخواهد بود. با این حال، اگر فروشنده به شدت مقصر باشد، این توافق تحت قانون باطل خواهد بود.

شرایط مسئولیت فروشنده ناشی از نقص‌ها

۱. نقص باید در زمان تحویل محصول به خریدار وجود داشته باشد.

برای اینکه فروشنده مسئول نقص‌ها شناخته شود، نقص باید در زمانی که محصول به خریدار منتقل می‌شود و زمانی که منفعت و خطر به خریدار منتقل می‌شود، در محصول وجود داشته باشد. اگر نقص پس از تحویل ایجاد شود، فروشنده مسئول آن نیست. به عنوان مثال، کالاها باید هنگام تحویل به خریدار معیوب باشند. اگر پس از استفاده معیوب شوند، فروشنده مسئول آن نیست.

لازم است توجه داشته باشید که کمبود مقدار به عنوان یک نقص در نظر گرفته نمی‌شود. فروشنده ممکن است به دلیل کمبود مقدار مسئول عملکرد جزئی باشد، اما این موضوع باعث مسئولیت نقص نمی‌شود. به طور مشابه، اگر کالایی به جای کالای فروخته شده تحویل داده شود (محصول اشتباه)، نقصی وجود ندارد.

۲. نقص باید نقص قابل توجهی باشد.

وجود نقص در محصول برای مسئول دانستن فروشنده کافی نیست. این نقص باید کیفیت قابل توجهی داشته باشد. برای اینکه نقص به عنوان قابل توجه در نظر گرفته شود، باید موجب کاهش قابل توجه یا حذف ارزش یا کارایی محصول شود. به عنوان مثال، داشتن خراش نامحسوس روی محصول یک نقص ناچیز است. در این زمینه، فروشنده مسئول نقص‌های ناچیز نیست. با این حال، اگر مقررات قانون مصرف‌کننده اعمال شود، فروشنده صرف نظر از اینکه نقص قابل توجه باشد یا نه، مسئول است. شما می‌توانید اطلاعات دقیق در مورد این موضوع را از وکیل اموال منقول در استانبول دریافت کرده و به طور مؤثر حقوق خود را محافظت کنید.

۳. نقص باید پنهان باشد و خریدار از این نقص آگاه نباشد.

ماهیت پنهان نقص به این معنا است که خریدار نباید از این نقص آگاه باشد. به ویژه، اگر این نقص آشکار باشد و به راحتی قابل مشاهده باشد و با وجود این، خریدار کالا را بپذیرد و دریافت کند، خریدار نمی‌تواند پس از آن فروشنده را مسئول این نقص دانست. با این حال، اگر این نقص آشکار باشد اما از طریق بازرسی قابل توجه باشد و چنین بازرسی انجام نشده باشد، فروشنده باید به صراحت تعهد کند که چنین نقصی در کالا وجود ندارد تا بتوان او را مسئول این نقص دانست.

۴. مسئولیت نقص‌ها نباید از طریق قرارداد حذف شود.

مسئولیت نقص‌ها می‌تواند توسط طرفین حذف شود. این به عنوان توافق عدم مسئولیت نامیده می‌شود. طرفین می‌توانند در این مورد قراردادی منعقد کنند. با این حال، اگر فروشنده به شدت مقصر باشد، این قرارداد مورد توجه قرار نمی‌گیرد و فروشنده همچنان مسئول نقص‌ها باقی می‌ماند.

خریدار در مورد مسئولیت کالاهای معیوب چه کار باید انجام دهد؟

خریدار نمی‌تواند فروشنده را بدون انجام وظایفی که توسط قانون تعیین شده‌اند، مسئول نقص‌ها دانست. این وظایف شامل:

– وظیفه بازرسی از کالای خریداری شده
– وظیفه اطلاع‌رسانی نقص‌ها به فروشنده

خریدار باید به محض داشتن فرصت، کالاهای خریداری شده را بازرسی کند. زمانی که صحبت از نقص‌های پنهان می‌شود، درک این نوع نقص‌ها زمان می‌برد، اما در مورد نقص‌های آشکار، این دوره کوتاه‌تر است. به عنوان مثال، اگر کسی یک دستگاه قهوه‌ساز خریداری کند، آن را برای سال‌ها بسته‌بندی نگه دارد و سپس متوجه شود که یکی از دکمه‌ها شکسته است، فروشنده مسئول این نقص نیست زیرا محصول به موقع بازرسی نشده است.

به عنوان یک قاعده کلی، خریدار باید نقص تشخیص داده شده را ظرف مدت زمان مناسبی به فروشنده اطلاع دهد. در فروش‌های تجاری، این دوره برای نقص‌های آشکار ۲ روز و برای نقص‌های پنهان ۸ روز است. اگر فرآیند اطلاع‌رسانی و بازرسی به موقع انجام نشود، خریدار به عنوان پذیرنده نقص در نظر گرفته می‌شود. با این حال، اگر فروشنده به شدت مقصر باشد، عدم انجام این وظایف توسط خریدار تأثیری بر مسئولیت فروشنده نخواهد داشت. مسئولیت فروشنده‌ای که به شدت مقصر است ادامه دارد.

دامنه مسئولیت فروشنده برای نقص‌ها چیست؟

وقتی شرایط فوق برآورده شوند، خریدار حقوق خاصی در برابر فروشنده دارد. خریدار به طور کلی حق انتخاب بین گزینه‌های مختلف را دارد و می‌تواند بر اساس یکی از این حقوق ادعا کند.

حقوق اختیاری خریدار در صورت کالاهای معیوب

۱. حق بازگرداندن کالاهای معیوب و لغو قرارداد فروش
۲. حق درخواست کاهش قیمت
۳. حق درخواست جایگزینی کالاهای معیوب با معادل غیرمعیوب
۴. حق درخواست تعمیر رایگان کالاهای معیوب

علاوه بر این حقوق اختیاری، خریدار همچنین می‌تواند خسارت‌های ناشی از فروشنده را مطالبه کند. خریدار حق مطالبه خسارت را دارد.

خریدار باید حق اختیاری خود را اعمال کند. به طور کلی، اگر آن‌ها یکی از این حقوق را انتخاب کرده و استفاده کنند، نمی‌توانند بعداً آن را تغییر دهند. به عبارت دیگر، اگر خریدار در ابتدا درخواست کاهش قیمت کند، نمی‌توانند بعداً از آن منصرف شده و درخواست تعمیر رایگان کنند. این حق اختیاری به طور کلی یک بار استفاده می‌شود و سپس منقضی می‌شود.

این حق اختیاری باید ظرف مدت زمان معینی اعمال شود. ادعاهای ناشی از نقص‌ها پس از ۲ سال از تحویل محصول مشمول مرور زمان خواهند شد، بنابراین خریدار باید حق اختیاری خود را ظرف ۲ سال اعمال کند. در غیر این صورت، مشمول مرور زمان خواهد شد. با این حال، اگر نقص مورد نظر از طریق بی‌احتیاطی شدید یا تقلب پنهان شده باشد، ممکن است دوره‌های مرور زمان اعمال نشوند.

برای اطلاعات بیشتر در مورد مسئولیت کالاهای معیوب، می‌توانید با ما تماس بگیرید.

نمونه تصمیمات دادگاه ترکیه در مورد مسئولیت کالاهای معیوب

“شاکی ادعا می‌کند که آن‌ها وسیله نقلیه موضوع را از خوانده به قیمت ۳۸,۰۰۰.۰۰ لیر ترکیه خریداری کرده‌اند. آن‌ها متوجه شدند که وسیله نقلیه کاملاً از بین رفته است زمانی که پس از خرید برای آن بیمه دریافت می‌کنند. به دلیل قیمت بالایی که وسیله نقلیه معیوب به فروش رفته، آن‌ها ضرری به میزان ۱۱,۰۰۰.۰۰ لیر ترکیه متحمل شده‌اند. آن‌ها از دادگاه درخواست می‌کنند که خوانده را ملزم به پرداخت این مبلغ به همراه بهره قانونی از تاریخ اطلاعیه کند.
خوانده استدلال می‌کند که آن‌ها تمام ویژگی‌های وسیله نقلیه را پیش از فروش به شاکی اطلاع داده‌اند و ادعا می‌کنند که شاکی به طور آگاهانه وسیله نقلیه را بازرسی کرده و با وجود آگاهی از آسیب‌ها آن را خریداری کرده‌اند. آن‌ها درخواست رد دعوی را دارند. شاکی وسیله نقلیه را از دفتر اسناد رسمی در تاریخ ۸ فوریه ۲۰۱۲ دریافت کرده و بلافاصله در تاریخ ۲۰ فوریه ۲۰۱۲ از طریق یک اطلاعیه نقص پنهان را به خوانده اطلاع داده و سپس این دعوی حاضر را بر اساس این نقص طرح کرده است. اگرچه دادگاه نتیجه گرفت که حتی اگر قیمت خرید وسیله نقلیه کمتر از ارزش بازار آن بود و شاکی می‌توانست قبل از خرید یک استعلام خدمات انجام دهد، این موضوع شواهدی نیست که نشان دهد شاکی از نقص آگاه بود. خوانده نتوانست ثابت کند که آن‌ها قبل از فروش به شاکی اطلاع داده‌اند که وسیله نقلیه کاملاً از بین رفته است. وسیله نقلیه فروخته شده از نظر قانونی معیوب است و نقص از شاکی پنهان شده است. فروشنده خوانده مسئول این نقص است.”

دادگاه قانون ۲۰۱۴/۳۷۴۲۷ ای.، ۲۰۱۵/۲۸۴۹۰ ک.

“شاکی اظهار می‌دارد که آن‌ها یک ماشین ظرفشویی از برند بوش را که توسط شرکت خوانده وارد شده، از خوانده دیگر …, در تاریخ ۲۸ اوت ۲۰۰۸ خریداری کرده‌اند. آن‌ها ادعا می‌کنند که ایرادات از یک سال پس از خرید آغاز شده و ماشین چینی، شیشه و فنجان‌ها را خراش داده و ظروف را به درستی نمی‌شوید. آن‌ها استدلال می‌کنند که علی‌رغم انجام چندین تعمیر توسط خدمات فنی، نقص برطرف نشده و آن‌ها حق درخواست جایگزینی محصول معیوب با یکی جدید یا بازپرداخت قیمت خرید را دارند. خوانده … صنعت و تجارت لوازم خانگی استدلال می‌کند که دو سال از تحویل محصول گذشته است و علاوه بر این، هیچ نقصی در محصول وجود ندارد. آن‌ها درخواست رد دعوی را دارند، در حالی که خوانده دیگر به دعوی پاسخ نداده است. بر اساس سند … موجود در پرونده، دوره گارانتی ماشین مورد نظر ۳ سال است و این دوره تا تاریخ طرح دعوی منقضی نشده است. مسئولیت خوانده برای نقص ادامه دارد.”

دادگاه قانون ۲۰۱۲/۴۲۷ ای.، ۲۰۱۲/۶۱۱۸ ک.

“شاکی اظهار می‌دارد که پس از دریافت مجموعه اتاق خوابی که از شرکت خوانده به قیمت ۳,۳۵۰ لیر ترکیه در تاریخ ۰۷/۰۵/۲۰۱۱ خریداری کرده‌اند، متوجه نقص‌هایی در مجموعه شده و علی‌رغم تماس‌های مکرر با شرکت، مشکلات برطرف نشده و پوشش گارانتی فراهم نشده است. آن‌ها خواستار بازگشت محصول معیوب و پرداخت ۳,۳۵۰.۰۰ لیر ترکیه، مبلغی که پرداخت کرده‌اند، هستند. خوانده درخواست رد دعوی را دارد. دعوی مربوط به ادعای

برای کمک یا مشاوره بیشتر در این زمینه، لطفاً با ما تماس بگیرید