Responsabilité pour les Produits Défectueux et Droits du Consommateur dans le Droit Turc

RESPONSABILITÉ POUR LES PRODUITS DÉFECTUEUX

La responsabilité pour les produits défectueux est réglementée dans notre droit. Lorsqu’un contrat de vente est conclu entre les parties, certains droits et obligations naissent pour les deux parties. Dans ce contexte, le vendeur a certaines obligations. L’une de ces obligations est la responsabilité du vendeur pour les produits défectueux. Le vendeur n’est pas seulement tenu de transférer la chose vendue à l’acheteur. De plus, le vendeur est responsable de la garantie et des défauts. Le vendeur ne doit pas fournir de prestation défectueuse. La responsabilité du vendeur pour les produits défectueux est particulièrement importante pour les biens mobiliers. La responsabilité du vendeur pour les produits défectueux est détaillée par le législateur dans la section des dispositions spéciales du droit des obligations. En particulier, conformément à la loi sur la protection des consommateurs, le consommateur aura divers droits en cas de fourniture de produits ou de prestations défectueux.

Un défaut peut être défini comme des qualités manquantes qui devraient être présentes dans un produit normal du même type, ou des qualités mauvaises qui ne devraient pas être présentes. Les défauts peuvent être matériels, juridiques, économiques ou moraux. En pratique, les défauts matériels se manifestent surtout par des produits cassés, déchirés, tachés ou défectueux.

En règle générale, le vendeur n’est pas tenu de garantir que la chose vendue ne présente pas de défauts diminuant sa valeur ou son utilité. Cette obligation est prévue par la loi, et le vendeur y est tenu même s’il ne s’y engage pas. L’acheteur et le vendeur peuvent convenir entre eux que le vendeur ne sera pas tenu responsable des produits défectueux. Cependant, si le vendeur est gravement fautif, cet accord sera nul et non avenu.

CONDITIONS DE RESPONSABILITÉ DU VENDEUR POUR LES DÉFAUTS

1. Le défaut doit exister au moment du transfert du produit à l’acheteur.

Pour que le vendeur soit tenu responsable des défauts, le défaut doit exister au moment où les bénéfices et les risques de la chose vendue passent à l’acheteur. Si le défaut apparaît après la livraison, le vendeur n’en sera pas responsable. Par exemple, le produit doit être défectueux au moment de la livraison à l’acheteur. Si le produit se détériore avec l’utilisation, le vendeur n’en sera pas responsable.

Il convient de noter qu’un manque de quantité n’est pas considéré comme un défaut. Le vendeur en sera responsable pour exécution partielle mais non pour défaut. De même, dans le cas où un autre produit (mauvais produit) est donné à la place de celui vendu, il n’y a pas de défaut.

2. Le défaut doit être important.

La présence d’un défaut dans le produit ne suffit pas à rendre le vendeur responsable. Ce défaut doit être de nature importante. Pour qu’un défaut soit considéré comme important, il faut que la valeur ou l’aptitude du produit soit réduite ou supprimée de manière significative à cause du défaut. Par exemple, une petite éraflure invisible à l’œil nu sur le produit est un défaut mineur. Dans ce contexte, le vendeur ne sera pas responsable des défauts mineurs. Cependant, si les dispositions du droit de la consommation s’appliquent, le vendeur sera responsable indépendamment de l’importance du défaut. Vous pouvez obtenir des informations détaillées sur le sujet et protéger efficacement vos droits auprès d’un avocat spécialisé en biens mobiliers à Istanbul.

3. Le défaut doit être caché et l’acheteur ne doit pas connaître ce défaut.

Un défaut caché signifie que l’acheteur ne doit pas connaître ce défaut. Si ce défaut est apparent, c’est-à-dire visible à première vue, et que malgré cela, l’acheteur accepte le produit, il ne pourra en aucun cas tenir le vendeur responsable de ce défaut par la suite. Cependant, si ce défaut est visible mais peut être détecté par une inspection, et que cette inspection n’a pas été effectuée, le vendeur ne pourra être tenu responsable de ce défaut que s’il a garanti qu’un tel défaut n’existait pas. En d’autres termes, si les défauts pouvaient être détectés avec une attention et une diligence suffisantes à l’égard du produit vendu, le vendeur n’en sera pas responsable en règle générale. Cependant, s’il déclare qu’un tel défaut n’existe pas, sa responsabilité continuera.

4. La responsabilité pour les défauts ne doit pas être exclue par contrat.

La responsabilité pour les défauts peut être exclue par les parties. Cela s’appelle un accord de non-responsabilité. Les parties peuvent conclure un tel accord. Cependant, si le vendeur est gravement fautif, cet accord ne sera pas pris en compte et le vendeur continuera d’être responsable des défauts.

LES OBLIGATIONS DE L’ACHETEUR EN MATIÈRE DE RESPONSABILITÉ POUR LES PRODUITS DÉFECTUEUX

L’acheteur ne peut tenir le vendeur responsable des défauts sans remplir les obligations prévues par la loi. Ces obligations sont :

– Obligation d’inspecter le produit vendu

– Obligation de notifier les défauts au vendeur

L’acheteur doit inspecter le produit acheté dès que possible. En cas de défauts cachés, la détection de ce défaut prend du temps, mais en cas de défauts apparents, cette période est plus courte. Par exemple, si un acheteur n’ouvre pas l’emballage d’une machine à café pendant des années et découvre plus tard qu’un bouton de la machine est défectueux, le vendeur ne pourra pas être tenu responsable de ce défaut car le produit n’a pas été inspecté en temps voulu.

En règle générale, l’acheteur doit notifier le défaut détecté au vendeur dans un délai raisonnable. Pour les ventes commerciales, ce délai est de 2 jours pour les défauts apparents et de 8 jours pour les défauts cachés. Si la notification et l’inspection ne sont pas effectuées en temps voulu, l’acheteur est réputé avoir accepté ce défaut. Cependant, si le vendeur est gravement fautif, le non-respect de ces obligations par l’acheteur n’affectera pas la responsabilité du vendeur. La responsabilité du vendeur gravement fautif continuera.

QUEL EST L’AMPLEUR DE LA RESPONSABILITÉ DU VENDEUR POUR LES DÉFAUTS ?

Lorsque les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, l’acheteur aura certains droits envers le vendeur. En règle générale, l’acheteur disposera de droits d’option et pourra exercer l’un de ces droits envers le vendeur.

LES DROITS D’OPTION DE L’ACHETEUR EN CAS DE PRODUIT DÉFECTUEUX

1. Droit de résilier le contrat de vente en renvoyant le produit défectueux

2. Droit de demander une réduction du prix de vente

3. Droit de demander le remplacement du produit défectueux par un produit non défectueux

4. Droit de demander la réparation gratuite du produit défectueux

En plus de ces droits d’option, l’acheteur peut également demander des dommages et intérêts au vendeur pour les préjudices subis. Il a le droit de demander une indemnisation.

L’acheteur doit exercer son droit d’option. En règle générale, s’il choisit et exerce l’un de ces droits, il ne peut pas le changer par la suite. Par exemple, s’il a d’abord demandé une réduction de prix, il ne peut pas ensuite renoncer à cela et demander une réparation gratuite. Ce droit d’option est généralement exercé une seule fois et s’épuise.

Ce droit d’option doit être exercé dans un certain délai. Les actions en responsabilité pour défauts se prescrivent par 2 ans à compter de la livraison du produit. L’acheteur doit donc exercer son droit d’option dans les 2 ans. Sinon, il sera prescrit. Cependant, si le défaut en question a été dissimulé par une faute lourde ou une fraude, les délais de prescription ne s’appliquent pas.

Pour plus d’informations sur la responsabilité pour les produits défectueux, n’hésitez pas à nous contacter.

EXEMPLES DE DÉCISIONS SUR LA RESPONSABILITÉ POUR LES PRODUITS DÉFECTUEUX

“Le demandeur a acheté le véhicule en question du défendeur pour un montant de 38.000,00 TL. Après l’achat, il a découvert que le véhicule était épave lorsqu’il a voulu souscrire une assurance. Il a demandé le remboursement de 11.000,00 TL au titre des dommages subis, avec intérêts légaux à compter de la date de mise en demeure. Le défendeur a affirmé que toutes les caractéristiques du véhicule avaient été communiquées au demandeur avant la vente et que le demandeur avait accepté le véhicule en connaissance de cause après une inspection. Le demandeur, après avoir appris le défaut caché le 08.02.2012, a notifié le défendeur par une mise en demeure le 20.02.2012 et a ensuite intenté la présente action. Bien que le tribunal ait estimé que l’acheteur connaissait le défaut en raison de l’achat du véhicule à un prix inférieur à sa valeur marchande et qu’une vérification par un service autorisé aurait pu être effectuée au moment de l’achat, l’achat à un prix inférieur à la valeur marchande ne prouve pas que l’acheteur connaissait le défaut. Le défendeur n’a pas prouvé avoir informé l’acheteur avant la vente ou que l’acheteur connaissait ce défaut. Le véhicule vendu est juridiquement défectueux. Le défaut a été dissimulé à l’acheteur. Le vendeur a une obligation de responsabilité pour les défauts.”

13. Chambre Civile 2014/37427 E. , 2015/28490 K.

Le demandeur a acheté un lave-vaisselle de marque Bosch, importé par la société défenderesse, auprès d’un autre défendeur, le 28/08/2008. Moins d’un an après l’achat, des pannes ont commencé à apparaître. Le lave-vaisselle rayait la porcelaine, le verre et les verres, et ne lavait pas bien la vaisselle. Malgré plusieurs réparations effectuées par le service technique, le défaut n’a pas été corrigé. Le demandeur a demandé le remplacement gratuit du lave-vaisselle par un neuf, ou, à défaut, le remboursement du prix. La société défenderesse a affirmé que le délai de prescription de 2 ans pour les défauts avait expiré à compter de la date de livraison, et qu’il n’y avait aucun défaut dans le produit. L’autre défendeur n’a pas répondu à la demande. Selon le document présent dans le dossier, la période de garantie était de 3 ans, et à la date de la demande, ce délai n’était pas écoulé. La responsabilité du défendeur pour les défauts persiste.”

13. Chambre Civile 2012/427 E. , 2012/6118 K

“Le demandeur a acheté une chambre à coucher du défendeur le 07.05.2011 pour un montant de 3.350 TL. Après la livraison, des défauts sont apparus. Le service après-vente n’a pas résolu les problèmes, et malgré plusieurs appels au défendeur, aucune solution n’a été trouvée. Le demandeur n’a pas pu bénéficier de la garantie. Il a demandé la restitution du produit défectueux et le remboursement des 3.350,00 TL payés. Le défendeur a demandé le rejet de la demande. Le tribunal, se basant sur le rapport d’expertise du 25.06.2014, a conclu que le produit présentait des défauts cachés qui ne pouvaient être détectés par un consommateur moyen et que la demande était faite en temps voulu. La demande a été acceptée.”

13. Chambre Civile 2015/5119 E. , 2016/11049 K.

Pour plus d’aide ou de conseils sur ce sujet, vous pouvez nous contacter.